Как разговаривать с эмоциональными людьми

Разговор с нервным человеком сложный. Нужно знать законы, которые помогают нивелировать конфликт. Важно создавать благоприятный климат, поддержку, ценить себя, показывать авторитет собеседника, не принимать его эмоциональность близко к сердцу.

Причины раздражительности и нервозности

Нервозность проявляется в форме негативных эмоций, направленных на неприятную ситуацию, человека, окружающую обстановку. Излишняя эмоциональность может быть индивидуальной особенностью характера и расстройством.

«Нервное» состояние проявляется характерными симптомами:

• громкий голос;
• глаза быстро двигаются;
• наличие повторяющихся движений;
• изменение цвета кожных покровов.

Причины могут быть различными. Внутренние предпосылки включают в себя следующие блоки:

• психологические – наличие зависимостей (алкоголизм, наркомания, игромания), страхов, фобий, неврастении, депрессии, хронической усталости, недостатка сна;
• психические — связаны со сложностями адаптации человека, когда появляется стресс, трудностями в самовыражении и самореализации;
• источник физиологических предпосылок находится в гормональных колебаниях, заболеваниях щитовидной железы, нехватке жизненно необходимых микроэлементов, витаминов;
• генетическая причина связана с чрезмерной эмоциональностью нервной системы, которая обусловлена наследственными характеристиками.

Внимание: если часто ощущаете возбудимость, вспышки агрессии, то необходимо обратиться к медицинскому специалисту, психологу, пройти обследование и лечение.

Внешние причины зависят от того, какова эмоциональная реакция, частый поведенческий ответ человека на окружающую действительность (сложное общение с коллегами, родными, жизненные трудности).

Наиболее распространенные случаи

• Коллега, с которым необходимо взаимодействовать по рабочим вопросам, создает постоянно конфликтные ситуации. Агрессия может проявляться как вербально, так и в поведении. Справляться со своей раздражительностью становится сложнее тогда, когда сотрудник снисходительно относится к вам.
• Ситуация, в которой начальник привык бранить подчиненных, общаться пренебрежительно, встречается часто. Нередко руководители переходят дозволенные границы, принижают чувство собственного достоинства сотрудников. Высказать мнение, возразить способны не все подчиненные, как и справиться с нервозностью.
• Разговор с нервным человеком в повседневной жизни (в общественном транспорте, магазине), учебной (конфликты между педагогами и учащимися, в группе учащихся) и профессиональной деятельности (клиент, поставщик, коллега) потребует эмоциональной стойкости, необходимости корректировать чувства.
• Самыми сложными являются случаи, когда источником раздражительности и агрессии становятся близкие, родные люди. Это воспринимается болезненно и создает эмоциональный дискомфорт.

В подобных ситуациях важным становится то, как разговаривать и вести себя с нервным человеком.

Рекомендации по общению с нервным человеком: психологический закон

Если у человека есть чувство собственного достоинства, то он не позволит с собой говорить в унизительном или оскорбляющем тоне. Поэтому важным становится изменение собственного поведения при общении с нервным собеседником.

1. Окружающие должны вас уважать

Неэффективными стратегиями будут открытая конфронтация, участие к полемике, создание конфликтных ситуаций с нервным человеком. Необходимо вести себя достойно. Рекомендуется соблюдать такт, вежливость, приличия во взаимодействии.

Недопустимо негативное обсуждение поведения, личности нервного человека с общими знакомыми. Важно показать чувство собственного достоинства и уважение к нему.

2. Изменить представление собеседника о себе самом

Сложный во взаимоотношениях человек часто встречается с негативными отзывами окружающих, нередко привыкает так общаться и действовать. Это же соответствует ожиданиям других людей. Поэтому необходимо сломать картину мира, должна сформироваться положительная эмоция от общения.

Важно сказать нервному человеку о том, что он способен сохранять спокойствие, терпение в сложных ситуациях. Это именно то, что вас в нем восхищает. Нередко подобное высказывание может направить разговор в иное русло.

3. Поддержите авторитет собеседника

Ситуация, когда вы обращаетесь к такому человеку за помощью, советом, фраза-просьба позволит изменить отношения, поддержит его авторитет, продемонстрирует значимость. Уделенное собеседнику время ценится. Психологический закон заключается в том, что никто не будет тратить усилия, чтобы потом оскорблять и унижать.

Для нормализации общения с собеседником, в том числе, с нервным, необходимо создание благоприятного климата. Не рекомендуется его критиковать, особенно открыто, важно поддерживать, ценить. Если человек будет ощущать комфорт во взаимодействии, то появляется представление о вас как источнике психологической поддержки.

Для людей, у которых есть сложности во взаимоотношениях, это особенно ценно.

4. Особенности общения с нервным сотрудником

В профессиональном взаимодействии не приходится выбирать, кто будет собеседник. Поэтому главный закон заключается в том, чтобы получить желаемую ответную реакцию.

Специалисты отмечают, что под влиянием эмоций мозг как бы «заклинивает». Такое расстройство становится определяющим в поведении. И чем дольше длится разговор с нервным человеком, тем менее осознанной становится смысл беседы.

Подобный подход неэффективен. Манера общения, система взаимоотношений должна быть мягкой, а не напористой. Это позволит сказать собеседнику то, что необходимо.

5. Не нужно указывать человеку то, что нужно делать

Говорить эмоциональному собеседнику «Успокойтесь!» бесполезно. Его мозг не понимает рациональных доводов. Важно научиться успокаиваться самому. Это поможет создать вокруг себя спокойную ауру, психологический комфорт.

6. Не нужно принимать ситуацию близко к сердцу

Нервному человеку нужно выплеснуть гнев и успокоиться, возможно, выплакаться и выговориться. Поэтому не нужно нервно воспринимать эмоциональные нападки и принимать это на свой счет. Иногда достаточно бывает поговорить.

Анджелина Джоли Эксперт

описание